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Künstliche Intelligenz im betrieblichen Alltag: Überblick mit Weitblick

Künstliche Intelligenz im betrieblichen Alltag: Überblick mit Weitblick

Wie können betriebliche Prozesse mithilfe künstlicher Intelligenz effizienter gestaltet und Kundenbindungen verbessert und optimiert werden? Diese Fragen standen im Zentrum eines Anlasses des Gewerbeverbands im Schauspielhaus des Theaters Basel.

Am 7. November 2024 informierten sich Basler KMU-Unternehmerinnen und Unternehmer im Schauspielhaus unter dem Motto «KI – Überblick mit Weitblick» über das Thema Künstliche Intelligenz (KI). Der Gewerbeverband Basel-Stadt, der den Anlass organisierte, hatte es sich zum Ziel gesetzt, praxisnahe Informationen und konkrete Hilfestellungen zu bieten, wie KI im Alltag von Unternehmen sinnvoll eingesetzt werden kann.

Reto Baumgartner, Direktor des Gewerbeverbands, eröffnete die Veranstaltung mit der Feststellung, dass die Potenziale der KI längst nicht nur globalen Grosskonzernen vorbehalten seien. «Auch kleine und mittlere Unternehmen haben Zugang zu wertvollen KI-Lösungen – ob in der Prozessoptimierung, im Kundenservice oder im Bereich Datensicherheit.» Das Ziel des Anlasses sei, Mut zu machen und zu inspirieren.

Ein bunter Strauss an KI-Lösungen für die Praxis

Den Anfang machte Benjamin Weber von der Basler Agentur OHO Design, der gemeinsam mit Jonas Hadorn zeigte, wie KI kreative Prozesse bereichern kann. «KI ersetzt nicht die Kreativität, sie ergänzt sie», erklärte Weber. Hadorn fügte hinzu, dass sie in ihrer Arbeit oft Inspiration in der Zusammenarbeit von Mensch und Maschine fänden und die KI als eine Art «Kreativ-Kollege» betrachteten.

Philipp Sutter, Geschäftsführer der OctaveSoft GmbH, bot einen Überblick über die «Möglichkeiten und Fallstricke» der KI. In einer lebhaften Präsentation erklärte er, wie Automatisierung, Datenanalyse und maschinelles Lernen die Effizienz steigern könnten – warnte aber auch vor ethischen und datenschutzrechtlichen Risiken. Sutter betonte, dass es für KMU entscheidend sei, den Einsatz von KI stets kritisch zu prüfen und abzuwägen: «KI ist ein mächtiges Werkzeug, doch der richtige Einsatz erfordert Wissen und Verantwortungsbewusstsein.»

Yves Stöckli, CEO von TeamWolke GmbH, widmete sich in seinem Vortrag dem sicheren Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag. Er stellte den «Copilot» in Microsoft 365 vor und erklärte, wie dieser bei korrekter Nutzung die Effizienz in Unternehmen erheblich steigern könne. «Datenschutz muss aber immer oberste Priorität haben», betonte Stöckli und erklärte die Wichtigkeit von Schulungen für Mitarbeiter im sicheren Umgang mit KI.

Momo Toukabri, Geschäftsführer der Divendo GmbH, rundete den Anlass mit einer Präsentation über den Einsatz von KI im Kundenservice ab und stellte – die rhetorische – Frage: «Könnte Ihr nächster Kundenservice-Mitarbeiter eine Maschine sein?» Toukabri zeigte anhand von Beispielen, wie automatisierte Systeme heute bereits Routineanfragen übernehmen können, was Zeit für die menschlichen Mitarbeitenden spart. «Die Technik ist da, aber die Akzeptanz muss mitwachsen», gab er zu bedenken.

Der Anlass zeigte, dass KI längst mehr als ein Zukunftsthema ist – sie bietet vielfältige Chancen für KMU, erfordert jedoch auch Achtsamkeit. Der Anlass zeigte: KI bietet heute noch ungeahnte Möglichkeiten – auch für KMU. Sie muss aber verantwortungsvoll und mit Weitblick eingesetzt werden.